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Facebook va tras las PyMEs

Influencia Digital — Sun, 12 May 2013 19:30:13 +0000

Las aguas están divididas, y así como algunos estudios demuestran que las PyMEs están satisfechas con su presencia en las redes sociales, hay otros, que expresan la disconformidad de las PyMEs hacia los resultados obtenidos a través de las redes sociales.

A este último grupo parece querer enfocar Facebook todas sus fuerzas , ya que se encuentran desarrollando diversas estrategias para poder captar más PyMEs en su red.

Por este motivo, se desarrolló hace pocas semanas en Argentina una charla muy intima en el que se debatió sobre el papel de esta red social en las estrategias de comunicación y marketing de las PyMEs. Aquí, algunas de las conclusiones más reveladoras.

Según Alejandro Zuzenberg, Director General de Facebook en la Argentina, para las empresas, Facebook representa una gran oportunidad ya que pueden conectarse con potenciales clientes y consumidores de una forma muy directa. Las cifras son arrolladoras:

Sólo en Argentina, Facebook tiene 20 millones de usuarios activos por mes, tanto desde computadora como desde dispositivos móviles.

En Latinoamérica, Facebook cuenta con 13 millones de PyMEs, y según una encuesta publicada en The Wall Street Journal, 6 de cada 10 usan los beneficios del social media para hacer crecer su negocio.

Las PyMEs locales tienen el potencial de invertir 7,6 billones de dólares en estrategias de medios de comunicación online cada año, incluyendo publicidad tradicional y Social Media. En Argentina, concretamente, se trata de 800 millones de dólares anuales.

Por su lado, Paula Bellizia, SMB Sales Director de Facebook para la región Latinoamérica, expresó que el número de PyMEs en Facebook se duplicó desde comienzos de 2012, y su misión es que la cifra continúe incrementándose a través de la construcción de plataformas y servicios que soporten PyMEs en Latinoamérica de manera sustentable.

Y finalmente, Dan Levy, Director of Small Business de Facebook, aseguró que el “Word of mouth” es fundamental para las compras. Es sabido, y comprobado, que elboca en boca o la recomendación de un amigo es definitorio al momento de acercarse a una empresa o producto determinado, por ello Dan contó que lanzaron el “Facebook Pages”, que permite conectar desde pequeñas hasta gigantes empresas.

También, explicó que crearon un producto especialmente para móviles, ya que la interacción del anuncio en móviles es 8 veces más “engaging” que en computadora.

Las ventajas reales de Facebook

- Ofrece presencia en Internet gratis. Para muchas empresas, esta es la única manera de acceder a un espacio público con tanta visibilidad. Claro que después esta la posibilidad de invertir en Facebook Ads (anuncios) y aumentar la exposición de la marca.

- Permite segmentar estos anuncio, con un 90% de precisión.

- Tiene 20 millones de usuarios activos con identidad. A diferencia de Google que son anónimos que se cuentan a través de sus ‘clicks’, en Facebook son personas identificadas con las que se puede dialogar.

- Brinda la posibilidad de que cada persona pueda recomendarlo a sus amigos. Y esa es la estrategia que mejor funciona.

Evidentemente Facebook está deseoso de expandir su estrategia para las PyMEs en una región que aún se muestra reacia a confiar su plan de marketing a las Social Media. Pero con un acercamiento cada vez asiduo y una publicidad voraz, quizá Facebook logre, en menos tiempo del imaginado, posicionarse como red preferida por las PyMEs latinoamericanas para publicitarse.

Enlace: http://blogs.infobae.com/community-management/2013/05/10/facebook-y-las-pymes/

¿Qué pueden esperar las empresas de Google+?

Influencia Digital — Sun, 25 Sep 2011 00:10:33 +0000

Comparto una de las notas más completas que leí sobre Google+, de John Bell (recomiendo seguir y leer su blog) sobre lo que esperan las empresas de esta nueva Red Social.

Muchos blogs han gastado una buena cantidad de tiempo escribiendo sobre Google+ durante las últimas semanas. Con más de 20 millones de “usuarios” (personas que están registradas pero no necesariamente sean usuarios activos) y con el pedigrí de Google, es una fuerza a tener en cuenta.

Todavía no se pueden crear Páginas de Empresas, aunque hay unas pocas privilegiadas que tienen la opción de testearlo (por ejemplo, la página de Ford).

Tenemos muchas razones para esperar perfiles de negocios (es decir, páginas de la marca) para poner en marcha este año. Y si bien no es posible tomar la delantera más allá del aprendizaje de la plataforma, sigue siendo una buena razón para actuar con rapidez.

A Google+ le tomó 21 días para obtener 18 millones de usuarios, mientras que a Facebook le tómo 2,5 años.

Recuerde la evolución de Facebook

Facebook fue pionera en la conexión uno-a-uno entre una marca y los usuarios.
- Facebook se lanzó en febrero de 2004, las páginas para empresas en noviembre 2007.
- En el 2009 las páginas de empresas cambiaron para emular perfiles personales.
Facebook demoró 3 años desde el lanzamiento para desarrollar realmente su oferta para las marcas.

La evolución de Google + será más rápida

A pesar del gran entusiasmo en el lanzamiento, sólo unas pocas empresas fueron admitidas.
- Algunas marcas como Ford y MTV han sido autorizadas a permanecer en fase beta, pero otras fueron cerradas.
Cuando Google+ lance los Perfiles de Negocios:
- Se integrará con los productos de publicidad de Google.
- Tendrá mayor cantidad datos y análisis.
- Mejor posicionado en los motores de búsqueda (SEO).
- Finalmente, se integrará con Google Apps.

6 formas que las empresas podrán Google+

Un nuevo enfoque de servicio al cliente y compromiso.
- Si los círculos se hacen públicos, los clientes pueden suscribirse a canales específicos.
- Los Community Managers podrán conducir a los clientes al chat de vídeo / hangout.
Segmentar y organizar los fans de la marca / clientes / influenciadores
- Incluso podría considerar “círculos de prueba” para los seguidores que quieren utilizar como grupos de discusión o focus group
B2B Creación de Fuerza de Ventas
- El personal de ventas puede cultivar los círculos de los clientes para encontrar oportunidades de negocios.
- Google+ puede competir contra LinkedIn, ya que atrae a los usuarios de negocios (especialmente cuando se ponga en marcha la integración de Google Apps).
Crear y promover la marca para establecer el liderazgo inteligente.
- Extender los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda para dominar en temas particulares.
Mejorar los resultados de búsqueda con Google +.
- Las páginas de Google + pueden tener un resultado de búsqueda premium, llamado “certified check mark”.
- Animar a los usuarios a utilizar “+1″ en los listados de búsqueda.
Su uso como plataforma de colaboración para equipos.
- La integración con Google Docs.
- Video chat.

Google+ vs Facebook (para Empresas)

Si Google ha tomando nota, la presencia de las empresas en los medios sociales pronto podría ser muy diferente:

Branding, mientras Facebook es limitada en cuanto a las opciones de diseño, G+ podría funcionar más como YouTube, con opciones personalizadas.
Facebook Insights vs Google Analytics / Adwords y más.
Hangout + integración de YouTube en vivo, ver y conversar al mismo tiempo.
Mapas / Lugares, esperamos que este sea integrado en las páginas de emresas en G+.
Aplicaciones, a medida que los negocios se mueven del mail a la nube, su fuerza de trabajo estará a un solo clic de distancia de tener Google +.
Las búsquedas de Google serán más fuerte que las de Facebook.

Google + para el profesional de las comunicaciones

Sólo usalo:
- Configuren sus páginas, círculos y utilizar videoconferencias (hangout) para las reuniones.
- Crea tu propio calendario de conversación.
Creen círculos de su empresa en su propia cuenta.
Añadir a sus círculos influenciadores y desarrollar relaciones.
Esté atento a la base de usuarios para ampliar.
- Los primeros en adoptar son los geeks, pero esperan otras afinidades.
Use Google +1
Suscribirse a blog oficial de Google, G+ desarrolladores y Google Labs.
- Google está siempre experimentando, hay que mantener una estrecha vigilancia en los laboratorios.
Ver las empresas que están en etapa de testing, como Ford y Starbucks.
- Una vez que se haya lanzado los perfiles de negocios, la innovación pasará rápido.

Enlace: http://johnbell.typepad.com/weblog/2011/08/what-brands-can-expect-from-google.html

¿Cómo defenderse de los “villanos” en las redes sociales?

Influencia Digital — Wed, 24 Aug 2011 00:12:41 +0000

Por medio de @panchovillaseca nos llegó este post de Geek´s Room y nos gustó mucho. En todas las campañas y cuentas que manejamos a nuestros clientes tenemos que tener en cuenta a este tipo de “personajes”, y seguirlos bien de cerca.

CÓMO DEFENDERSE DE LOS VILLANOS DE LA SOCIAL MEDIA, INCLUÍDOS LOS TROLLS #INFOGRAFÍA EN ESPAÑOL

Esta infografía, además de comentar sobre los trolls, que casualmente ayer les mostré una infografía sobre cómo identificarlos y combatirlos, también nos indica sobre otro tipo de villanos de la red, más precisamente de la Social Media.

Es así que conocerán las tácticas, características, rasgos y cómo defenderse de los trolls, los perturbadores, los enterradores, los escépticos, enlazadores descarados, hipersensibles unidos, sabelotodo y los acusadores santurrones.

Es una infografía muy completa que nos pinta perfectamente cada uno de estos personajes que abundan en las redes sociales y en los blogs.

Enlace: http://geeksroom.com/2011/08/como-defenderse-de-los-villanos-de-la-social-media-incluidos-los-trolls-infografia-en-espanol/52982/#ixzz1VxN4TsYQ

¿Qué es el concepto Social CRM?

Influencia Digital — Mon, 01 Aug 2011 00:18:33 +0000

Encontramos un post de la gente de Dos en Social que me gustó mucho y se los comparto.

Conoce el Concepto Social CRM: Que tu empresa llegue a los nuevos Clientes Sociales

Es muy seguro que en conferencias o conversaciones sobre Social Media en los Negocios (Social Business), se escuche el termino Social CRM constantemente, este termino se asocia a la relación que existe entre Social Media y el concepto CRM (Customer Relationship Management). Pero ¿ Qué significa SocialCRM ? y ¿ Qué beneficios ofrece para las empresas?

En este articulo explicaremos básicamente el concepto de SocialCRM, las tendencias en su uso y los beneficios existentes para las empresas que adopten esta estrategia de negocios apoyada por una plataforma tecnológica en concreto.

Tendencias de Social CRM

Como referencia te comparto algunas conclusiones sobre Social CRM de las consultoras e investigadoras Altimeter, Gartner y Forrester:

Gartner estima que el crecimiento en el uso de las plataformas de redes sociales por parte de las empresas, se vera impulsado principalmente por proyectos de captación de clientes y servicio al cliente, esto a través de Social CRM.
Gartner ve que el Social CRM tiene potencial para generar nuevas dinámicas y metodologías de mejora en los departamentos de servicio al cliente y contact center de las empresas.
Forrester estima que las empresas deberán realizar esfuerzos para generar comunidades de clientes a través de plataformas tecnológicas
Forrester afirma que la importancia del concepto no es el nombre “Social CRM”, “CRM 2.0″, “Collaborative CRM” sino la capacidad de entender los nuevos comportamientos del mercado y la capacidad para innovar en el negocio.

Los 18 Casos de Uso que Altimeter prevee para Social CRM son:

Lo que nos da una visión general que el uso de las redes sociales evoluciona por parte de los usuarios y que las empresas deberán responder a estas oportunidades de negocio.

Entrando al tema en concreto:

¿Qué es Social CRM?

La definición que se ha adoptado como oficial es la de Paul Greenberg, que dice lo siguiente:

Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocios, apoyándose en una plataforma tecnológica, reglas de negocio, flujos de trabajo, procesos y características sociales, diseñado para involucrar al cliente en una conversación de colaboración con el fin de proporcionar un valor de beneficio mutuo en un ambiente de negocios confiable y transparente. Es la respuesta de la empresa a la propiedad del cliente sobre la conversación en las redes sociales.

En resumen Social CRM tiene aplicaciones en diversas áreas de una empresa como lo son marketing, servicio al cliente, ventas, incluyendo:

Peer-to-Peer de atención al cliente
Peer-to-Peer de gestión de ideas
Investigación de mercado
Lanzamientos de productos
Gestión de la reputación de la marca

Diagrama de la comparativa entre el viejo modelo de CRM con el Nuevo

¿Por qué implementar un Social CRM en la Empresa?

Constantemente los usos de Social Media evolucionan y cada vez mas lo Social es adoptado por los usuarios a una velocidad extraordinaria, un ejemplo claro es escuchar diariamente frases como“Búscame en Facebook”, “Lo leí en Twitter”, “Pregunta en Twitter o Facebook”, “Ya estas en Google+” entre otras tantas.

Hoy en día sabemos que las personas están la mayor parte de su tiempo conectadas a las redes sociales y que prefieren ser contactadas vía estos nuevos medios.

También sabemos que muchas empresas ya están realizando esfuerzos para responder a las necesidades del mercado a través de las redes sociales, asignando recursos que administren cuentas e interactúen, sin embargo la evolución de las redes sociales se expande en usos como Marketing, Ventas, Servicio al Cliente entre otras y además en usuarios, es común ver marcas con mas de 50,000 followers o fans y un recurso asignado para dar servicio a todas esas cuentas de usuario.

Si analizamos la relación de recursos de la empresa con los usos de social media y la cantidad de usuarios por marca o empresa que se va a ir ganando con el tiempo, definitivamente el esfuerzo en redes sociales deberá evolucionar, para que no se estanque en solo generar Presencia y Promoción para la empresa sin obtener beneficios claros, tangibles de todo el ecosistema Social Media.

Las empresas deberán evolucionar, definiendo estrategias internas y externas apoyadas por una plataforma tecnológica que los apoye a conseguir sus objetivos.

¿Qué son los Clientes Sociales?

El cliente social no es nada nuevo. Desde un inicio, los consumidores han estado compartiendo sus puntos de vista, opiniones, alegrías, temores y críticas con sus amigos, familia, grupos comunitarios o incluso con extraños, en reuniones comentan sobre las marcas que aman o que odian.

La diferencia hoy es que el cliente social ahora tiene una voz que puede viajar más allá de la sala de su casa. Son influyentes y sus opiniones son amplificadas en la web social; además aparecen en los resultados de los buscadores.

El cliente social:

Es dueño de la conversación en las Redes Sociales
La mayor parte de su tiempo esta conectado a alguna o varias Redes Sociales
Comparte opiniones acerca de eventos, servicios, productos, todo aquello que lo rodea a través de las Redes Sociales
Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por las marcas
Espera estar en constante comunicación con las marcas a través de las redes sociales

Beneficios de Social CRM

Uno de los beneficios más importantes de una estrategia de Social CRM es la integración del ecosistema Social con los procesos de la operación del negocio.

Algunos ejemplos son:

El departamento de ventas puede extraer datos de los medios sociales para obtener información de clientes potenciales así como poder comunicarse a través de estos medios con sus clientes actuales.

El departamento de servicio al cliente puede responder con mayor rapidez aprovechando la API de las Redes Sociales, por ejemplo, puede permitir a los proveedores de atención al clientes llegar en los momentos de angustia después de que los clientes en las redes sociales publiquen una queja.

El departamento de ventas pueden beneficiarse de la conexión directa con los prospectos y clientes existentes a través de varias redes y apoyándose en un análisis de la interacción se pueden organizar los datos para que se procesen mediante un flujo de trabajo interno y ser un disparador para el cierre de ventas.

En general se puede tener una visión de las tendencias de consumo, seguir las conversaciones y obtener una mejor lectura de la audiencia.

Herramientas de Social CRM

Las herramientas Social CRM son un factor importante para el éxito de una estrategia empresarial de Redes Sociales, la implementación de CRM o un Social CRM debe analizarse cuidadosamente para cubrir todos los requerimientos que el negocio requiere y sobre todo aprovechar la oportunidad que nuevos medios sociales representan en estos días Es importante mencionar que el Social CRM no sustituye al CRM tradicional, Social CRM es una extensión de funcionalidades en redes sociales para el CRM tradicional y bajo ese esquema implementarlo dentro de una empresa.

A continuación te comparto una lista representativa de las Herramientas de Social CRM existentes:

Conclusión

La primera etapa de la incursión de las empresas en las Redes Sociales es básicamente la presencia y promoción de la marca. Con esto se escucha, se interactúa y se logra un vinculo con los clientes potenciales y existentes.

La etapa siguiente es la organización del esfuerzo en Social Media y que la presencia y promoción sea un disparador para que los procesos internos del negocio se integren con las Redes Sociales. Que a través flujos de trabajo generados con apoyo de aplicaciones tecnológicas como SocialCRM, los contact centers interactúen no solo vía Teléfono, eMail, Chat o SMS, sino también a través de las Redes Sociales donde los clientes sociales están la mayoría del tiempo.

Sin duda Social Media evoluciona y el concepto SocialCRM viene a apoyar a las empresas en la interacción con los millones de usuarios y sobre todo capitalizar el esfuerzo.

Enlace: http://www.dosensocial.com/2011/07/22/conoce-el-concepto-social-crm-que-tu-empresa-llegue-a-los-nuevos-clientes-sociales/

Las empresas tienen que responder los comentarios negativos

Influencia Digital — Mon, 18 Apr 2011 02:23:13 +0000

Muchas empresas tienen miedo de ingresar en las redes sociales por los comentarios negativos que puedan recibir, pero lo que no saben y que nos cansamos de explicarles, es que la gente ya está comentando en forma positiva o negativa un sus perfiles y en los blogs, y la empresa no están haciendo nada.

Por eso lo mejor es lanzarse en las redes sociales y tratar de centralizar esos comentarios para controlarlos y tratar de revertirlos. Pero siempre con una estrategia que le de soporte, no es sólo abrir una Fan page en Facebook o perfil de Twitter y ponerlos “lindos”, tienen que saber que hacer ante una crisis.

Les paso un post muy interesante sobre este tema, que coincido en su totalidad. Resumiendo, hay que responder los comentarios pero NUNCA discutir y pelear con el usuario, la imagen de la empresa está en manos del Community Manager o de quién administre y modere los comentarios.

Responder a los comentarios negativos SI beneficia a las empresas

Una de las asunciones más erradas que tienen las empresas sobre social media, es que los comentarios negativos no deberían ser contestados para evitar que ellas mismas repliquen la negatividad, en vez de resolverla. El pensamiento detrás de eso sería algo similar a “si yo no respondo, mis seguidores no se van a enterar que me dejaron algo negativo”.

De acuerdo a una encuesta realizada por la firma Harris para el Retail Consumer Report, durante el mes de enero 2011 entre 1.605 adultos de Estados Unidos, los consumidores que tienen una mala experiencia online no regresarán a ese portal. Sin embargo, aquellos que tuvieron el chance de intentar cambiar la experiencia del consumidor, pueden decir que es posible cambiar la experiencia de negativa a positiva.

68% de los consumidores que publicaron un queja, rating o revisión negativa en una red social luego de una experiencia de compra negativa, recibieron una respuesta de la tienda. De esos, el 18% se convirtió en un consumidor leal y compró más.

Lo que necesitan entender las empresas es que lo importante no es la revisión o comentario negativos contra ellos, sino la forma en que responden y reaccionan a ese comentario negativo.

Como todos los demás en Internet, nosotros también estamos expuestos a comentarios negativos, sobre todo luego de los eventos que realizamos debido a las diferentes expectativas de los asistentes; en un mismo evento podemos tener entre los asistentes alguien que nos ama y alguien que nos odia. Cuando algo así sucede, lo manejamos así:

Respondemos lo más rápido posible: Un comentario negativo que no es respondido puede escalar a varios comentarios negativos. Cuando alguien publica un queja, su intención no es detractar a esa marca sino buscar una respuesta a su pregunta. El problema viene cuando se suman varias preguntas a una marca sin responder; refleja que la marca no tiene interés en sus consumidores. Si la queja es simple, puede responderse directamente en público; si requiere de una explicación más compleja, debería ser tratada inicialmente en público y redirijirla a un espacio más privado.
Somos amables y respetuosos: Indiferentemente de quién es el que tiene la razón (sí los clientes no siempre tienen la razón), la cortesía es algo que tiene que imperar en cualquier trato con cualquier cliente. Si se toma una posición defensiva, lo que va a ocasionar es que se avive el fuego, en vez de apagarse. Muchas veces ayuda ponerse en la posición del otro lado de la queja.
Ofrecemos toda la información posible: No hay nada de malo en corregir a alguien que tiene la información equivocada. A veces es por simple confusión que suceden las quejas entre marcas y clientes.
Tratamos de mantener el contacto: Aunque el cliente no quede satisfecho y no se haya podido llegar a una solución, es importante siempre ofrecerles una forma de mantener el contacto; quién sabe quizás en unos meses sucede algo que pudiese retomar el tema. No hay peor pregunta que la que no se responde.

Manteniendo una posición proactiva y escuchando todo lo que se conversa en la web social, se puede convertir a los detractores en fanáticos de tu marca. El reporte indica que de los entrevistados, el 33% regresó al portal a dejar un comentario positivo por la acción tomada por la marca ante su queja y un 34% borró su comentario negativo.

Sin embargo, los consumidores tiene bajas expectativas de que las marcas vayan a responder a sus quejas y solicitudes, 61% de los consumidores estaría impresionado si una tienda responde a su solicitud. Las experiencias de los consumidores moldean sus decisiones de compra con una tienda en particular; más de la mitad citó tener buenas o excelentes experiencias con la tiendas y 31% dijo haber comprado más.

Por el otro lado, 21% de los consumidores dijo que no volvería a comprar más como consecuencia de su experiencia durante sus compras.

Algo que siempre tenemos que tener en cuenta cuando estamos interactuando en la web social, es que todos los consumidores (potenciales para cualquier marca) están constantemente EVALUANDO las respuestas de las marcas y marcas personales con otros. Si nos comportamos como unos chocantes, lo que podemos causar es que no sólo la persona que se esté quejando deje de ser un potencial cliente, sino todos los que están a nuestro alrededor también.

Aquellas compañías que responden a retroalimentaciones negativas apropiadamente, obtienen enormes beneficios. Por el contrario, las que los ignoran, pueden enfrentarse a potenciales crisis de la web social.

Enlace: http://smlatam.com/blog/2011/04/responder-a-los-comentarios-negativos-si-beneficia-a-las-empresas/

25 preguntas que deben hacerse las empresas antes de aventurarse en los social media

Influencia Digital — Fri, 21 Jan 2011 02:38:58 +0000

Les comparto este post muy interesante de la gente de Marketing Directo. Las empresas no se deberían lanzar a abrir una página de Facebook y una cuenta en Twitter por el sólo hecho de decir estoy en Redes Sociales sin saber que quieren o que buscan en ellas.

Los social media resultan cada vez más atractivos para las empresas. Todas las compañías quieren estrenarse en estos nuevos canales de comunicación, pero para hacerlo con éxito hay que tantear antes el terreno. El portal Die Karriere Bibel recomienda responder a las siguientes 25 preguntas antes de embarcarse en la Web 2.0:

1. ¿Qué deberíamos conseguir para nuestra empresa apostando por los social media?

2. ¿Qué podemos realmente conseguir para nuestra compañía subiéndonos al tren 2.0?

3. ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy por hoy con nuestros clientes, trabajadores y proveedores?

4. ¿Cómo cambiaría la Web Social la comunicación con clientes, trabajadores y proveedores de la compañía?

5. ¿Qué querría saber la gente sobre la empresa?

6. ¿Cómo les podemos ayudar?

7. ¿Qué es lo que interesa a nuestro público objetivo?

8. ¿Cómo podemos ofrecer valor añadido a nuestro público objetivo?

9. ¿Tiene la empresa tiempo y personal suficiente para aventurarse en los social media?

10. ¿Hay también contenidos suficientes?

11. ¿A través de qué canales puede comunicarse nuestro público objetivo con la empresa?

12. ¿Cómo se desenvuelve el personal de la compañía con las nuevas tecnologías?

13. ¿Tiene la empresa suficientes conocimientos para embarcarse en la aventura de las redes sociales?

14. ¿Qué informaciones sobre la empresa merece la pena compartir a través de los social media?

15. ¿Tenemos informaciones exclusivas que podamos compartir con el usuario en la Web Social?

16. ¿Qué información sobre nuestra cartera de productos nos interesa difundir a través de la Web 2.0?

17. ¿Qué podemos aclarar al cliente mediante la participación en las redes sociales?

18. ¿Qué contenidos externos a la compañía podemos distribuir a través de la Web 2.0 para completar así nuestra oferta informativa?

19. ¿Con qué personas podemos hacer entrevistas, vídeos y podcasts que interesen al público objetivo de la compañía?

20. ¿Qué contenidos son particularmente polémicos y alientan, por lo tanto, las discusiones?

21. ¿Qué tipo de lenguaje vamos a utilizar en las redes sociales y cuál es el que se adapta mejor a la empresa?

22. ¿Qué contenidos son tabú y deben, por consiguiente, permanecer en el círculo privado de la compañía?

23. ¿Cómo podemos garantizar que tales contenidos tabú no salgan a la luz?

24. ¿Cuántos contenidos podemos distribuir como máximo a la semana o a mes a través de las redes sociales?

25. ¿Cuántos contenidos solicita como mínimo nuestro público objetivo y a partir de qué numero puede llegar a cansarse?

Enlace: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/25-preguntas-que-deben-hacerse-las-empresas-antes-de-aventurarse-en-los-social-media/